Utvalgt foto: Abbott Sensor
Livet i hurtigfeltet setter sine spor og senest når du blir tvunget til å vri blinken til høyre begynner du å angre så sakte at du nesten ikke legger merke til eller merker de mangfoldige og velmente rådene og tipsene på ruten har fulgte.
Og det er først i begynnelsen du kan begynne med gode ordtak som «Det er ikke årene, kjære. Det er kjørelengden.» trøst deg selv. Men så traff tidens tann nådeløst og derfor kan jeg være glad for at jeg er velsignet med en meget spenstig bedre halvdel, og medisinsk fremgang samt medisinsk behandling sørger for at man fortsatt ikke trenger å følge alle velmenende råd og selv om man ikke lenger er i hurtigfilen, kan du fortsatt være på Autobahn.
Og det samler seg stadig flere medisiner og hjelpemidler, som fortsetter å gjøre livet utholdelig. En av disse hyggelige små hjelperne er en sensor fra Abbott, som jeg har brukt siden 2021.
Freestyle Libre 3-sensoren er enkel å feste med en applikator, er klar til bruk etter 60 minutter og kobles til mobiltelefonen min til den kan byttes ut etter 14 dager, som kontinuerlig viser meg verdiene mine og informerer meg når handling er behov for. Denne sensoren overbeviste meg fordi den er litt mindre enn andre, og både min behandlende lege og min bedre halvdel kan lese med.
Jeg vet nå at andre sensorer også kan gjøre dette og at de også kan justeres manuelt, noe som kan være bra hvis du har festet sensoren til et mindre egnet sted. Jeg kunne fastslå at med sensoren min flater dette ut av seg selv senest i løpet av to dager, og verdiene har da et akseptabelt avvik fra den tradisjonelle målemetoden igjen.
Og i tilfelle den ikke jevner seg ut, noe som bare har skjedd meg en gang så langt, slutter den plutselig å fungere, noe jeg har opplevd to ganger, eller til og med blitt skadet før den ble festet, en telefonsamtale til Abbott og Jeg var nok så langt fikk en erstatter. Så langt har jeg kunnet skylde på at sensoren falt av for tidlig på egen feil og så måtte feste en ny sensor. I alle disse tilfellene er det imidlertid viktig at du alltid har minst to ekstra sensorer for hånden.
Egentlig ikke noe problem i disse dager, for det er internett og Abbott har en nettside der også, hvor jeg har min egen kundekonto. Og så var verden helt fin for meg inntil nylig. Så mye at jeg fulgte Abbotts forespørsel om å abonnere på kjøp av sensoren slik at jeg kunne få levert sensorene mine i fremtiden uten ytterligere handling.
For noen dager siden spurte min bedre halvdel meg hvor den kommende forsendelsen var, og jeg trøstet henne med at Abbott har hatt leveringsproblemer siden slutten av fjoråret, og de kommer garantert i tide. Og heldigvis ga en sensor opp spøkelsen og jeg kontaktet kundeservice.
Jeg la merke til en advarsel på nettstedet om at kontoopplysningene mine var feil. Etter det vellykkede byttereglementet spurte jeg servicemedarbeideren om dette. Han sa at kredittkortet mitt var utløpt, så jeg endret det, noe han også bekreftet til meg. Verden var rett igjen. Min forbauselse over at jeg ikke ble informert av Abbott om en "manglende" kontoforbindelse og den alternative betalingsmåten hadde forsvunnet, var begrenset.
Dessverre oppdaget jeg kort tid etter at den nye sensoren var skadet og kontaktet kundeservice igjen. Jeg la merke til at advarselen om manglende kontotilkobling fortsatt var der, selv om begge kontotilkoblingene er oppdatert i kundekontoen min. Sammen med servicemedarbeideren satte jeg opp begge kontoforbindelsene igjen og han bekreftet dette for meg igjen. Men denne gangen med beskjed om at det trolig vil ta en stund før advarselen forsvinner.
I mellomtiden fant min bedre halvdel ut at jeg bare hadde én sensor og at jeg trengte minst 7 fordi et opphold i USA på flere uker var nært forestående. Ikke noe problem, tenkte jeg, en telefon til kundeservice ville være tilstrekkelig.
Først forsikret servicemedarbeideren meg om at jeg ville få mine 7 sensorer som bestilt i juli i år, men i to transjer på 4 og 3 sensorer - på grunn av leveringsproblemene.
Da jeg påpekte for ham at jeg akutt trengte mine 7 sensorer for forrige kvartal, kontaktet han den aktuelle avdelingen og informerte meg om at kredittkortet mitt var utløpt. Og odysseen med Abbott begynte!
Ytterligere samtaler avslørte at selv om kontodetaljene på min kundekonto var korrekte og gyldige, var de gamle forbindelsene fortsatt tilgjengelige i backend hos Abbott. Jeg kan ikke huske hvor mange ganger jeg har lagt inn kontodetaljene mine på nytt og endret min foretrukne betalingsrekkefølge, med og uten hjelp fra servicepersonell. Bare advarselen hadde forsvunnet, men jeg fikk fortsatt ikke noe varsel om levering for sensorene.
Et annet vennlig medlem av personalet anbefalte meg e-postruten for å få de 7 sensorene jeg trengte, men informerte meg om at 4 sensorer allerede var på vei.
I dag måtte jeg innse at det ikke er 4 sensorer på vei og jeg fikk ikke svar på e-posten min, som jeg allerede hadde blitt lovet for i forgårs.
For å få slutt på dramatikken, i mellomtiden var rekkefølgen på kontotilkoblingene mine blitt endret helt av meg selv på kundekontoen min, sa jeg opp abonnementet på sensorene. Dette ble bekreftet for meg umiddelbart.
Smart som jeg er, bestilte jeg umiddelbart 7 sensorer på tradisjonell måte. Og jeg fikk til svar at jeg ikke har lov til å bestille 7 sensorer!
Så jeg abonnerte på mine 7 sensorer igjen og innen 10 sekunder informerte PayPal meg om at de hadde overført pengene til Abbott. Mindre enn 10 minutter senere informerte Abbott meg om at jeg snart ville motta 4 sensorer og at de andre 3 ville bli levert senere.
Etter tre timer med bortkastet tid fra min side alene, ser det ut til at minst én av de to nødvendige kontodetaljene er akseptert tilbake av Abbott – som begge forresten begge har blitt brukt av Abbott i to år uten problemer – fullstendig automatisk.
Men det løser ikke det faktiske problemet mitt, for jeg ville ikke vite hvordan jeg skulle komme til sensorene mine i USA. Jeg vet heller ikke om jeg får minst 4 sensorer i det hele tatt og i så fall med tiden.
Noen selskaper er rett og slett en velsignelse og en forbannelse på samme tid!
Tillegg 28.4.2023
Jeg ble oppringt fra Abbott om at de fire sensorene mine ble sendt i dag. I tillegg ba den vennlige damen meg om å forstå at på grunn av leveringsvansker kunne de heller ikke levere 4 ekstra sensorer til abonnenter; de ville ikke favorisere noen kunde.
Jeg kan leve med denne informasjonen ganske godt og er den siste personen som ønsker fortrinnsbehandling. Hvis jeg fortsatt får de 4 sensorene nå, vil Abbott-verdenen min være bra for meg igjen. Og hvis det er defekte sensorer, bygger jeg gjerne bro over tiden frem til neste leveranse med tradisjonelle målinger til glede for andre sensorbrukere.
Og før neste vanlige kredittkortbytte, kan Abbott til og med ha funnet ut en måte å gjøre sine abonnenter oppmerksomme på at abonnenter må foreta justeringer før de stille opp abonnementet på egenhånd.
Eller enda enklere for alle involverte, du kan bestille sensorene dine på nytt uten abonnement; det ville helt eliminere behovet for å diskutere gyldige bankkontoer.
Tillegg 30.4.2023
Kjære herr Kümmerle,
Vennlig hilsen
takk for din bestilling DE5004881266 fra 25.04.2023.
Leveringen av bestillingen din vil bli forsinket med noen dager. Det beklager vi.
Bakgrunnen er den økte etterspørselen etter målesystemet Freestyle Libre, som forårsaker kortvarige leveringsforsinkelser.
Vi tar bestillingen din i de neste dagene automatisk levere til deg, ingen ytterligere trinn er nødvendig fra din side.
Du kan når som helst hente frem gjeldende status for bestillingen din i kundekontoen din.
Tillegg 2.5.2023
Kjære herr Kümmerle,
REKKEFØLGE
Vi er glade for at du har valgt et Freestyle Libre 3 målesystem. Bestillingen din er allerede sendt og vil være hos deg om kort tid.
Bestillingsdato: 02.05.2023
Ordrenummer: DE6000767876
Tillegg 4.5.2023
Fire nye sensorer ble faktisk levert til meg i dag. Dette gjør livet mitt litt mer behagelig igjen. Og hvis alle fire varer i 14 dager, er jeg på den sikre siden. Alt annet ville nok rettferdiggjøre et nytt blogginnlegg.
"Så langt som pålitelighet råder, kan alt kontrolleres. Det som kan mestres og brukes er vår egen eiendom.»
Lü Bu Wei, Chunqiu – Vår og høst av Lü Bu We (2013 [240 eller 239 f.Kr.]: 329)
