Boeing B747-8

Lufthansa

Innleggsbilde: Boeing 747-8 | © Lufthansa

Hvem kjenner ikke dem, de opprinnelig gule og nå blå fuglene som pryder mange passasjerfly. For meg har de alltid vært selve symbolet på den frie verden og uante muligheter.

Kanskje fordi jeg fikk lov til å «borde» det første Lufthansa-flyet tilbake i 1964, som det nå heter. Og gjennom alle tiårene har begrepet Lufthansa blitt assosiert med kvalitet, god service og, viktigst og aller viktigst for meg, med et pålitelig transportmiddel.

Så det var også ganske logisk for meg, da aksjer ble annonsert som en fremtidssikker investering i Tyskland, at jeg "investerte" i Lufthansa-aksjer - riktignok helt fra starten uten godkjenning og til irritasjon for min bedre halvdel, som er en profesjonell i pengespørsmål.

Og når jeg ser tilbake på de siste tiårene i denne forbindelse, må jeg innrømme at det knapt finnes en finere og mer elegant måte å kaste pengene ut av vinduet på enn med Lufthansa-aksjer. Min bedre halvdel har nå forsonet seg med min Lufthansa-besettelse, og når det kommer til aksjer, forteller meg at jeg burde investere bedre i ferieflyvninger, siden tildelingsmilene helt klart resulterer i et bedre utbytte.

Ikke desto mindre var Lufthansa-verdenen bra for meg, og selv om det kom flere og flere alternativer på markedet som også kunne frakte passasjerer fra A til B — har noen av dem til og med satt seg som mål å gjøre Lufthansa til standarden for erstatning for flyreiser . Jeg kan ikke bedømme om de lyktes, siden jeg er partisk i denne saken til i dag.

Så det var også naturlig for meg at når det ble mulig å reise til USA igjen, bestilte jeg et fly fra Frankfurt til Los Angeles for min bedre halvdel og meg selv – som vanlig og utprøvd – online med Lufthansa.

Så vakkert, så godt. Men nå har det skjedd at jeg plutselig ble syk og vi må kaste alle planene våre over bord foreløpig.

Og nå skjedde det ufattelige med meg! Og dette er grunnen til dette blogginnlegget.

På mandag ønsket min bedre halvdel å booke om flyreisene, noe som også er mulig siden vi betaler ekstra for denne Lufthansa-tjenesten.

Fakta 1:

Det finnes Lufthansa-telefonnumre, men dette er rene dødsløkker! Har du lyst til å prøve det selv, er du velkommen til å prøve det. Det er ingen hos Lufthansa som noen gang vil ta telefonen og ta telefonen din.

Lufthansa servicetelefoner:
+ 49 6986799799
+ 49 6986799699

Fakta 2:

Hvis du faktisk ønsker å bruke det, har Lufthansa-nettstedet en kvalitet som ligner på en bruktbilforhandler fra Berlin-Marzahn. Selv om jeg var i stand til å bestille flyreisene via Lufthansa-kontoen min, må jeg nå innse at de kun er booket på den tilsvarende kontoen til min bedre halvdel. Interessant nok kan du finne bestillingene på Lufthansa-appen min.

Men alle som nå mener at dette er tilstrekkelig og at man kan booke om flyreisene sine ved hjelp av Lufthansas nettsider eller Lufthansa-appen har gjort en stor feil.

Det er tonnevis av kontaktskjemaer du kan fylle ut, men ingen av dem får deg noen vei. Og når du endelig kommer til «Rebook»-varselet, vil et klikk på det ta deg tilbake til starten av nettstedet – tålmodige mennesker som meg kan holde seg opptatt i flere dager.

Fakta 3:

Alle som kjenner chatbots fra større selskaper og bruker Cortana, Alexa eller Siri fra tid til annen bør passe seg for Lufthansas «Elisa». For i motsetning til moderne chatbots, fører denne også bare brukeren i endeløse loops, i hvert fall hvis de har tenkt å booke om en flyreise.

Og alle som nå mener at jeg stoppet innsatsen for Elisa for tidlig, jeg kan forsikre deg om at hun nå gjør fremskritt til meg.

faktum 4:

Klager og voldgiftsalternativer tilbys på Lufthansa-nettstedet, men hvis du ønsker å fordype deg i dybden av dårlig – eller til og med med vilje – utformede eller programmerte nettsider, vær advart, for skade på helsen din kan ikke utelukkes!

Forrige resultat:

Til tross for vår beste innsats (!), klarte vi ikke å booke om flyvningene. Jeg har nå sendt fakta og min bekymring til en Lufthansa-e-postadresse som finnes på Lufthansa-nettstedet og det hele i tillegg med rekommandert post med mottaksbekreftelse til en annen Lufthansa-postadresse i Frankfurt am Main.

Nå er jeg nysgjerrig på om det vil være noen i Lufthansa som i det minste vil signere returkvitteringen — jeg ville ikke bli overrasket om det er vaskedamens jobb.

Følg med... og vil fortsette å oppdatere dette blogginnlegget også...


Fakta 5:

Lufthansa vet fortsatt hva e-post er. Dessverre også at du kan generere et automatisk svar. Og den "morsomme" delen er at de setter deg tilbake i en dødssløyfe - men hvem vet, kanskje døde kunder er mer lønnsomme å transportere enn lik.

Kjære Lufthansa-kunde, Takk for e-posten din.

Vi ber om forståelse for at vi på grunn av den nåværende situasjonen ikke kan svare på meldingen din umiddelbart.

I lys av det eksepsjonelt høye antallet henvendelser og for at vi skal kunne besvare de mest presserende raskt, ber vi deg vurdere om det haster med din henvendelse og om nødvendig kontakte oss på et senere tidspunkt.
Du kan finne oppdatert informasjon og nyttige svar på vanlige spørsmål her https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
Vennlig hilsen
Lufthansa Internet Service Center 

E-postsvar (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))

E-posten min ser ut til å ha nådd en ansatt.

Kjære herr Kümmerle, slik at forespørselen din er i de riktige hender og kan behandles direkte, har vi gitt den videre til vårt reservasjons- og flybestillingsserviceteam, som vil tilby deg støtte.

Hvis du har spørsmål om fremtidige flyvninger i mellomtiden, vennligst ring vårt Lufthansa servicesenter på +49 69 86 799 799. Du kan finne andre verdensomspennende telefonnumre online på Lufthansa-nettstedet http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt under "Kontaktalternativer".

Vennlig hilsen

iA (avsender)

E-postsvar (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))

Det er søndag ettermiddag 10. oktober 2021, 16.54:XNUMX og Lufthansa svarer:

Hei Heinrich Kümmerle, takk for e-posten din.

Først av alt vil vi formelt uttrykke vår beklagelse over at behandlingen av forespørselen din ikke var mulig tidligere på grunn av det svært høye antallet e-poster.

Vi har sjekket de beskrevne fakta. På grunn av en oppføring i bestillingen var det ikke mulig å ombooke online. Vi har rettet dette. Du kan nå booke om flyreisen.

Trenger du hjelp til dette, står vi til din disposisjon på +49 (0) 69 86 799 699, mandag til fredag ​​fra 07.30 til 22.00 og i helgene fra 10.30 til 19.00. Telefonnumre utenfor Tyskland finner du på vår hjemmeside under > Meny > Hjelp > Hjelp på lufthansa.com og til mobilappen.

Vennligst forstå at ytterligere spørsmål om din bestilling eller ombestillingsforespørsler ikke kan behandles via e-post på grunn av sakens kompleksitet. Av denne grunn vil vi be deg om å kontakte vårt Lufthansa servicesenter direkte på +49 (0) 69 86 799 799 med din forespørsel, som er tilgjengelig XNUMX timer i døgnet. Telefonnumre utenfor Tyskland finner du på vår hjemmeside under > Meny > Hjelp og kontakt > Spørsmål om din kommende reise. 

Vi registrerer for tiden et høyt antall kundekontakter i våre Lufthansa servicesentre, noe som kan føre til lengre ventetider. Takk for din tålmodighet. Våre ansatte bestreber seg på å behandle dine henvendelser så raskt som mulig.

Vennlig hilsen

Ditt Lufthansa Internett-servicesenter
(Signatur)

E-postsvar (bestillingsdetaljer | Avreise: 28. oktober 2021 | FRA-LAX (COM-2076847))

Nå er jeg spent på hvordan ombookingen fungerer i kveld...


I en halvtime har jeg prøvd å finne de bestilte flyreisene på kontoen min på Lufthansa-nettsiden. Dessverre er de fortsatt ikke der.

Nå prøver min bedre halvdel igjen med kontoen hennes ... og ... det fungerer, hun kan overføre oss!

For en vanskelig fødsel! Men foreløpig er dagen reddet.

To spørsmål gjenstår

Vil Lufthansa lykkes?

  1. få tilbake kontoen min på en slik måte at jeg også kan finne bestilte fly dit og også booke om ved behov?
  2. å tilby alle dine kunder halvveis fungerende kundeservice igjen?

Det er å håpe at Lufthansas flygende deler har beholdt sin velprøvde form gjennom hele pandemien og at støttedelene kan komme seg på beina igjen.

For selv som flyselskap fungerer det hele bare hvis alle avdelinger samarbeider harmonisk og dermed tilbyr kunden en fungerende, bærekraftig og også overbevisende totalpakke.

Da kan det til og med bli bedre med aksjene – vinn-vinn for alle, for å si det sånn.


Tillegg 13. oktober 2021

For fullstendighetens skyld må jeg nevne at svaret på det rekommanderte brevet lå i postkassen i dag. Sendt fredag, signert tirsdag. — Snakker ikke akkurat for Deutsche Post; en annen byggeplass som jeg ikke vil åpne akkurat nå.


Tillegg 28. desember 2021

Helt overraskende fikk jeg følgende e-post i dag:

Kjære herr Kümmerle,

For å sikre at forespørselen din er i de riktige hender og kan behandles umiddelbart, har vi videresendt den til vårt reservasjons- og flybestillingsserviceteam, som vil hjelpe deg.

Hvis du har spørsmål om fremtidige flyvninger i mellomtiden, vennligst ring vårt Lufthansa servicesenter på +49 69 86 799 799. Du kan finne andre verdensomspennende telefonnumre online på Lufthansa-nettstedet http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt under "Kontaktalternativer".

Vennlig hilsen

jeg er g…

E-post (Lufthansa Customer Relations | Din tilbakemelding til Lufthansa, FB ID 35208835)

"Når en bedrift kjøpes, kjøpes den for sitt potensial - for fremtiden, ikke for fortiden."

Russell L. Ackoff, Gjenopprette selskapet (1999: 133)

Skriv en kommentar

E-postadressen din blir ikke publisert.